Términos y condiciones de uso

1. Objeto del servicio

Digiturno es un sistema de administración de turnos que permite a los pacientes generar un turno de atención en las sucursales, consultar el estado de su turno, conocer su posición en la fila y ser llamado en el punto de atención correspondiente. El uso del servicio es gratuito.

2. Generación de turnos

• El turno se genera de forma inmediata al completar el formulario del módulo web, asignando el servicio y punto de atención elegidos.
• Si el servicio tiene agenda configurada, el turno queda programado para la fecha y hora seleccionadas. Cuenta en la fila desde antes de la hora (según la ventana de llegada de la sucursal).
• Si el turno no se reclama o no se presenta dentro de la ventana indicada, el operador puede marcarlo como "No se presentó", liberando su cupo.
• El paciente no puede tener más de un turno activo pendiente el mismo día por servicio.
• El orden de llamada respeta la prioridad del tipo de servicio, la hora programada y el orden de generación del turno.

3. Información mostrada en la consulta

La consulta pública de estado muestra información limitada asociada al número de documento ingresado: sucursal, servicio, fecha y hora, código de turno y posición estimada en la fila. La posición es referente y puede variar según la operación real de la sucursal.

4. Tratamiento de datos personales

Los datos suministrados (nombre, documento y contacto) son tratados de forma confiable y segura con la única finalidad de gestionar turnos y comunicación relacionada con la atención, conforme a la Ley 1581 de 2012 (régimen general de protección de datos personales) y demás normas aplicables. No se ceden ni comercializan datos con terceros. Puede ejercer sus derechos de acceso, actualización, rectificación y supresión solicitándolo en cualquier sucursal o a través de los canales de contacto.

5. Responsabilidades del usuario

• Suministrar información veraz y utilizar el documento propio o de quien lo autorice.
• Presentarse dentro de la ventana de llegada de su turno programado con el documento registrado.
• Hacer uso adecuado de los canales de consulta y comunicación dispuestos.

6. Disponibilidad y cambios

Se trabajará para mantener el servicio disponible de forma continua, sin embargo su operación depende de factores técnicos y de conectividad. Estos términos pueden actualizarse; la versión publicada en esta página es la vigente.

7. Contacto

Para solicitudes, preguntas o reclamos puede acercarse a cualquiera de nuestras sucursales o comunicarse por los teléfonos publicados en cada una de ellas dentro del módulo web de turnos.